Умови обміну та повернення залежать від типу товару та умов його поставки. Обладнання, виготовлене або привезене під індивідуальне замовлення, може мати окремі умови повернення. Якщо ви виявили дефект, помилку в комплектації або пошкодження під час доставки, зв’яжіться з нами — ми розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення відповідно до умов договору й чинного законодавства.

Особливості промислового обладнання

Значна частина позицій у каталозі:

  • виготовляється під конкретне замовлення;
  • має індивідуальні технічні характеристики та комплектацію;
  • постачається безпосередньо із заводу-виробника.

Для таких позицій умови повернення визначаються договором і узгоджуються з виробником, тому їх варто уточнювати ще на етапі комерційної пропозиції.

Коли ми повертаємо кошти або замінюємо обладнання

Заводський брак — дефекти виробництва, невідповідність заявленим технічним характеристикам.

Помилка з нашого боку — поставлено не те обладнання, неправильна комплектація, невідповідність замовленню.

Пошкодження під час доставки — за умови документального підтвердження (акт перевізника, фотофіксація) і якщо доставку організовував продавець.

Як це відбувається

Крок 1. Звернення

  • Напишіть на info@inmach.ua з поміткою «Повернення» або зателефонуйте у відділ продажів.
  • Опишіть причину та додайте фото чи документи, які підтверджують ситуацію.
  • Ми узгодимо подальші дії та умови.

Крок 2. Документи

Для повернення коштів потрібен офіційний лист, який містить:

  • повне найменування організації або ПІБ фізичної особи;
  • дату та номер первинного платежу;
  • суму платежу (з ПДВ та без ПДВ);
  • номер рахунку-фактури або договору;
  • банківські реквізити для повернення коштів;
  • обґрунтування причини повернення;
  • дату складання листа та підпис відповідальної особи;
  • печатку організації (для юридичних осіб).

Крок 3. Розгляд

  • Строк розгляду — до 10 робочих днів.
  • За потреби проводимо технічну експертизу обладнання.
  • Про рішення повідомляємо письмово.

Крок 4. Повернення коштів

  • Кошти повертаємо на ті самі банківські реквізити.
  • Строк — до 14 робочих днів після ухвалення рішення.
  • Розрахунки проводимо відповідно до податкового законодавства України.

Коли повернення неможливе

  • змінилися потреби покупця вже після оформлення замовлення;
  • обладнання підібрано неправильно з боку покупця;
  • змінився проєкт або технічні вимоги;
  • порушено умови експлуатації;
  • механічні пошкодження з вини покупця;
  • закінчився строк гарантії виробника.

Альтернативні рішення

Якщо повернення коштів неможливе, ми пропонуємо інші варіанти:

  • заміна на аналогічне обладнання;
  • зарахування суми в рахунок наступних покупок;
  • сприяння у продажу обладнання третім особам.

Як уникнути спірних ситуацій

  • Звіряйте технічні характеристики та комплектацію до оформлення замовлення.
  • Користуйтеся безкоштовною консультацією наших фахівців.
  • Фіксуйте домовленості в комерційній пропозиції та договорі.

Контакти для звернень

Email: info@inmach.ua (з поміткою «Повернення»)
Відділ продажів: 044 221-52-20
Час розгляду звернень: робочі дні, 9:00–18:00