Умови обміну та повернення залежать від типу товару та умов його поставки. Обладнання, виготовлене або привезене під індивідуальне замовлення, може мати окремі умови повернення. Якщо ви виявили дефект, помилку в комплектації або пошкодження під час доставки, зв’яжіться з нами — ми розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення відповідно до умов договору й чинного законодавства.
Звернення щодо повернення
info@inmach.uaз поміткою «Повернення»
044 221-52-20відділ продажів · робочі дні, 9:00–18:00
Особливості промислового обладнання
Значна частина позицій у каталозі:
виготовляється під конкретне замовлення
постачається безпосередньо із заводу-виробника
Для таких позицій умови повернення визначаються договором і узгоджуються з виробником, тому їх варто уточнювати ще на етапі комерційної пропозиції.
Коли ми повертаємо кошти або замінюємо обладнання
Заводський брак
Дефекти виробництва, невідповідність заявленим технічним характеристикам.
Помилка з нашого боку
Поставлено не те обладнання, неправильна комплектація, невідповідність замовленню.
Пошкодження під час доставки
За умови документального підтвердження (акт перевізника, фотофіксація) і якщо доставку організовував продавець.
Як це відбувається
-
Звернення
Крок 1
- Напишіть на info@inmach.ua з поміткою «Повернення» або зателефонуйте у відділ продажів.
- Опишіть причину та додайте фото чи документи, які підтверджують ситуацію.
- Ми узгодимо подальші дії та умови.
-
Документи
Крок 2
- Для повернення коштів потрібен офіційний лист.
- Що має містити лист — перелік нижче
-
Розгляд
Крок 3 · до 10 робочих днів
- Строк розгляду — до 10 робочих днів.
- За потреби проводимо технічну експертизу обладнання.
- Про рішення повідомляємо письмово.
-
Повернення коштів
Крок 4 · до 14 робочих днів
- Кошти повертаємо на ті самі банківські реквізити.
- Строк — до 14 робочих днів після ухвалення рішення.
- Розрахунки проводимо відповідно до податкового законодавства України.
Офіційний лист на повернення коштів
Для повернення коштів потрібен офіційний лист, який містить:
- повне найменування організації або ПІБ фізичної особи;
- дату та номер первинного платежу;
- суму платежу (з ПДВ та без ПДВ);
- номер рахунку-фактури або договору;
- банківські реквізити для повернення коштів;
- обґрунтування причини повернення;
- дату складання листа та підпис відповідальної особи;
- печатку організації (для юридичних осіб).
Коли повернення неможливе
- змінилися потреби покупця вже після оформлення замовлення;
- обладнання підібрано неправильно з боку покупця;
- змінився проєкт або технічні вимоги;
- порушено умови експлуатації;
- механічні пошкодження з вини покупця;
- закінчився строк гарантії виробника.
Альтернативні рішення
Якщо повернення коштів неможливе, ми пропонуємо інші варіанти:
- заміна на аналогічне обладнання
- зарахування суми в рахунок наступних покупок
- сприяння у продажу обладнання третім особам
Як уникнути спірних ситуацій
- Звіряйте технічні характеристики та комплектацію до оформлення замовлення.
- Користуйтеся безкоштовною консультацією наших фахівців.
- Фіксуйте домовленості в комерційній пропозиції та договорі.
Контакти для звернень
Відділ продажів
Час розгляду звернень
робочі дні, 9:00–18:00