Условия обмена и возврата зависят от типа товара и условий его поставки. Оборудование, изготовленное или привезённое под индивидуальный заказ, может иметь отдельные условия возврата. Если вы обнаружили дефект, ошибку в комплектации или повреждение при доставке, свяжитесь с нами — мы рассмотрим ситуацию и предложим решение в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.

Особенности промышленного оборудования

Значительная часть позиций в каталоге:

  • изготавливается под конкретный заказ;
  • имеет индивидуальные технические характеристики и комплектацию;
  • поставляется напрямую с завода-производителя.

Для таких позиций условия возврата определяются договором и согласовываются с производителем, поэтому их стоит уточнять ещё на этапе коммерческого предложения.

Когда мы возвращаем средства или заменяем оборудование

Заводской брак — дефекты производства, несоответствие заявленным техническим характеристикам.

Ошибка с нашей стороны — поставлено не то оборудование, неправильная комплектация, несоответствие заказу.

Повреждение при доставке — при документальном подтверждении (акт перевозчика, фотофиксация) и если доставку организовывал продавец.

Как это происходит

Шаг 1. Обращение

  • Напишите на info@inmach.ua с пометкой «Возврат» или позвоните в отдел продаж.
  • Опишите причину и приложите фото или документы, подтверждающие ситуацию.
  • Мы согласуем дальнейшие действия и условия.

Шаг 2. Документы

Для возврата средств нужно официальное письмо, которое содержит:

  • полное наименование организации или ФИО физического лица;
  • дату и номер первичного платежа;
  • сумму платежа (с НДС и без НДС);
  • номер счёта-фактуры или договора;
  • банковские реквизиты для возврата средств;
  • обоснование причины возврата;
  • дату составления письма и подпись ответственного лица;
  • печать организации (для юридических лиц).

Шаг 3. Рассмотрение

  • Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
  • При необходимости проводим техническую экспертизу оборудования.
  • О решении сообщаем письменно.

Шаг 4. Возврат средств

  • Средства возвращаем на те же банковские реквизиты.
  • Срок — до 14 рабочих дней после принятия решения.
  • Расчёты проводим в соответствии с налоговым законодательством Украины.

Когда возврат невозможен

  • изменились потребности покупателя уже после оформления заказа;
  • оборудование подобрано неправильно со стороны покупателя;
  • изменился проект или технические требования;
  • нарушены условия эксплуатации;
  • механические повреждения по вине покупателя;
  • истёк срок гарантии производителя.

Альтернативные решения

Если возврат средств невозможен, мы предлагаем другие варианты:

  • замена на аналогичное оборудование;
  • зачисление суммы в счёт следующих покупок;
  • содействие в продаже оборудования третьим лицам.

Как избежать спорных ситуаций

  • Сверяйте технические характеристики и комплектацию до оформления заказа.
  • Пользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов.
  • Фиксируйте договорённости в коммерческом предложении и договоре.

Контакты для обращений

Email: info@inmach.ua (с пометкой «Возврат»)
Отдел продаж: 044 221-52-20
Время рассмотрения обращений: рабочие дни, 9:00–18:00