Общие условия

В связи со спецификой деятельности и характером товаров (промышленное оборудование под заказ), обмен и возврат денежных средств осуществляется в исключительных случаях и только по предварительной договоренности с администрацией.

Особенности промышленного оборудования

Большинство товаров в ассортименте:

  • Изготавливаются под конкретный заказ
  • Имеют индивидуальные технические характеристики
  • Поставляются напрямую с завода-изготовителя
  • Не подлежат стандартному обмену/возврату согласно специфике использования

Случаи возможного возврата

Возврат средств может быть рассмотрен в исключительных случаях:

1. Заводской брак

  • Выявление дефектов производства
  • Несоответствие заявленным техническим характеристикам
  • Повреждения в процессе изготовления

2. Ошибка поставщика

  • Поставка не того оборудования
  • Неправильная комплектация
  • Несоответствие заказу

3. Повреждение при транспортировке

  • При условии документального подтверждения
  • При доставке, организованной продавцом
  • При наличии актов и фотофиксации

Процедура возврата

Шаг 1: Предварительное согласование

  • Обязательное письменное обращение к администрации
  • Описание причины возврата с документальным подтверждением
  • Согласование возможности и условий возврата

Шаг 2: Оформление документов

Покупатель обязан предоставить официальное письмо на возврат средств, которое содержит:

Обязательные реквизиты:

  • Полное наименование организации/ФИО физического лица
  • Дата и номер первичного платежа
  • Сумма платежа (с НДС и без НДС)
  • Номер счета-фактуры или договора
  • Банковские реквизиты для возврата средств
  • Детальное обоснование причины возврата
  • Дата составления письма и подпись ответственного лица
  • Печать организации (для юридических лиц)

Шаг 3: Рассмотрение заявки

  • Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней
  • Возможное проведение дополнительной экспертизы
  • Письменное уведомление о решении

Шаг 4: Возврат средств (при положительном решении)

  • Возврат осуществляется на те же банковские реквизиты
  • Срок возврата — до 14 рабочих дней после принятия решения
  • В соответствии с налоговым законодательством Украины

Условия, исключающие возврат

Возврат НЕ осуществляется в случаях:

  • Изменение потребностей покупателя после заказа
  • Неверный подбор оборудования по вине покупателя
  • Изменение проекта или технических требований
  • Нарушение условий эксплуатации
  • Механические повреждения по вине покупателя
  • Истечение сроков гарантии производителя

Важная информация

⚠️ Внимание! Процедура возврата средств за промышленное оборудование является сложной и длительной из-за специфики товара и необходимости согласования с производителями.

Рекомендации:

  • Тщательно проверяйте технические характеристики перед заказом
  • Пользуйтесь бесплатными консультациями наших специалистов
  • Согласовывайте все детали на этапе коммерческого предложения

Альтернативные решения

В случаях, когда возврат средств невозможен, рассматриваются альтернативы:

  • Замена на аналогичное оборудование
  • Зачет средств в счет будущих покупок
  • Продажа оборудования третьим лицам при содействии продавца

Контакты для обращений

По вопросам возврата обращайтесь:

  • Email: info@inmach.ua (с пометкой "Возврат")
  • Телефон: (указанный на сайте)
  • Письменно на юридический адрес компании

Время рассмотрения обращений: рабочие дни с 9:00 до 18:00