Условия обмена и возврата зависят от типа товара и условий его поставки. Оборудование, изготовленное или привезённое под индивидуальный заказ, может иметь отдельные условия возврата. Если вы обнаружили дефект, ошибку в комплектации или повреждение при доставке, свяжитесь с нами — мы рассмотрим ситуацию и предложим решение в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.
Обращение по возврату
info@inmach.uaс пометкой «Возврат»
044 221-52-20отдел продаж · рабочие дни, 9:00–18:00
Особенности промышленного оборудования
Значительная часть позиций в каталоге:
изготавливается под конкретный заказ
поставляется напрямую с завода-производителя
Для таких позиций условия возврата определяются договором и согласовываются с производителем, поэтому их стоит уточнять ещё на этапе коммерческого предложения.
Когда мы возвращаем средства или заменяем оборудование
Заводской брак
Дефекты производства, несоответствие заявленным техническим характеристикам.
Ошибка с нашей стороны
Поставлено не то оборудование, неправильная комплектация, несоответствие заказу.
Повреждение при доставке
При документальном подтверждении (акт перевозчика, фотофиксация) и если доставку организовывал продавец.
Как это происходит
-
Обращение
Шаг 1
- Напишите на info@inmach.ua с пометкой «Возврат» или позвоните в отдел продаж.
- Опишите причину и приложите фото или документы, подтверждающие ситуацию.
- Мы согласуем дальнейшие действия и условия.
-
Документы
Шаг 2
- Для возврата средств нужно официальное письмо.
- Что должно содержать письмо — перечень ниже
-
Рассмотрение
Шаг 3 · до 10 рабочих дней
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
- При необходимости проводим техническую экспертизу оборудования.
- О решении сообщаем письменно.
-
Возврат средств
Шаг 4 · до 14 рабочих дней
- Средства возвращаем на те же банковские реквизиты.
- Срок — до 14 рабочих дней после принятия решения.
- Расчёты проводим в соответствии с налоговым законодательством Украины.
Официальное письмо на возврат средств
Для возврата средств нужно официальное письмо, которое содержит:
- полное наименование организации или ФИО физического лица;
- дату и номер первичного платежа;
- сумму платежа (с НДС и без НДС);
- номер счёта-фактуры или договора;
- банковские реквизиты для возврата средств;
- обоснование причины возврата;
- дату составления письма и подпись ответственного лица;
- печать организации (для юридических лиц).
Когда возврат невозможен
- изменились потребности покупателя уже после оформления заказа;
- оборудование подобрано неправильно со стороны покупателя;
- изменился проект или технические требования;
- нарушены условия эксплуатации;
- механические повреждения по вине покупателя;
- истёк срок гарантии производителя.
Альтернативные решения
Если возврат средств невозможен, мы предлагаем другие варианты:
- замена на аналогичное оборудование
- зачисление суммы в счёт следующих покупок
- содействие в продаже оборудования третьим лицам
Как избежать спорных ситуаций
- Сверяйте технические характеристики и комплектацию до оформления заказа.
- Пользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов.
- Фиксируйте договорённости в коммерческом предложении и договоре.
Контакты для обращений
Отдел продаж
Время рассмотрения обращений
рабочие дни, 9:00–18:00